Reklamation och retur

Vi vill att allt ska fungera smidigt när du handlar hos oss.

Om något blivit fel hjälper vi dig snabbt vidare.

Följ stegen nedan så hanteras ditt ärende så effektivt som möjligt.

Reklamation – så gör du

Om en vara är skadad, felaktig eller saknar delar:

  1. Dokumentera felet direkt (ta bilder på produkt och emballage).
  2. Notera eventuella transportskador hos chauffören vid mottagandet.
  3. Skicka ett mail till kundservice med:

    • ordernummer
    • beskrivning av felet
    • bilder
  4. Invänta besked från oss innan något returneras.
  5. Vi återkopplar med lösning – ersättningsvara, åtgärd eller retur.

Returer som skickas utan godkänt reklamationsärende hanteras inte.

Transportskador

Kontrollera alltid godset vid leverans.

  • Synliga skador ska anmälas direkt till chauffören och noteras på fraktsedeln.
  • Dolda transportskador ska anmälas till oss snarast möjligt, helst inom 24 timmar.
  • Spara emballage tills ärendet är avslutat.

Reklamationsrätt

Som privatperson har du rätt att reklamera en produkt i upp till tre år enligt konsumentköplagen.

Reklamation ska göras så snart felet upptäckts, dock senast inom två månader från att du märkt felet.

Vi följer alltid gällande lagstiftning och tillverkarens riktlinjer vid bedömning av reklamationer.

Ångerrätt (privatperson)

Du har 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit varan.

För att utnyttja ångerrätten:

  • Kontakta oss innan retur.
  • Produkten ska vara oanvänd och i originalskick.
  • Originalemballage ska finnas kvar.

Returfrakt bekostas av kunden om inget annat avtalats.

Återbetalning sker när retur mottagits och kontrollerats.

Retur

All retur ska godkännas av oss i förväg.

Vid godkänd retur:

  • Vi informerar om returadress och hantering.
  • Produkten ska vara väl emballerad.
  • Ordernummer ska anges tydligt.

Ej godkända returer skickas tillbaka till avsändaren.

Företagskunder

För företagskunder gäller köplagen.

  • Ingen ångerrätt.
  • Varor ska kontrolleras vid mottagande.
  • Eventuella avvikelser ska anmälas omgående.
  • Garantier hanteras enligt tillverkare och produktens specifika villkor.

Reklamation

Vid godkänd reklamation repareras produkten eller ersätts med en ny likvärdig produkt.

Återbetalning

Vid godkänd retur:

  • Återbetalning sker via samma betalningsmetod som vid köpet, om inget annat överenskommits.
  • Hantering sker så snart ärendet är färdigbehandlat.

Kontakt

Vid reklamation eller returärende, kontakta oss alltid först:

Kundservice: kundservice@markgrossen.se

Uppge alltid ordernummer för snabbast hantering.