FAQ - Vanliga frågor
Frågor om beställning
Alla våra priser visas inklusive moms.
Inloggade Företag med konto visa exklusive moms.
Nej!
Vi vill att det ska vara så enkelt som möjligt att handa hos oss så du behöver varken registrera dig eller inte öppna konto.
Du som privatperson är lika varmt välkommen att handla av oss som företag.
Du får även precis samma proffsiga service som företagen.
Ja, via Svea Ekonomi. Välj konto i kassan för information om delbetalning
När du gör en beställning och väljer avhämtning, så skriv gärna i ordernotering vilken dag och tid du vill hämta.
Vi bekräftar via e-post när din order är klar för avhämtning.
Avhämtning kan ske Vardagar 06:30 – 16:00.
Behöver du komma senare så kan vi stanna kvar till 17:00 om så önskas på lite större beställningar.
L-stöd och ALBA Balk kan hämtas i Uppsala, Kil och Staffanstorp.
Frågor om leverans och frakt
Nej.
Vi har inga återförsäljare utan säljer enbart direkt utan mellanhänder till privat som företagskunder.
Du är välkommen att hämta din beställning hos oss i Västerås eller få den skickad till dig.
Alla produkter som anges med ett lagersaldo kan hämtas i Västerås.
Vi rekommenderar att göra en beställning med avhämtning.
Då vet du att produkten finns i lager är plockad när du kommer samt slipper eventuell väntetid på plockning och andra kunder.
Fast om du vill så kan du självklart handla direkt över disk.
Adress: Kranbalksgatan 5. 721 38 Västerås
För att beställa produkter för avhämtning gör så här:
- Välj avhämtning i kassan.
- Ange vilken dag samt tid du önskar hämta produkterna.
- Du får ett SMS när din order är plockad och klar för upphämtning.
Ja oftast.
Gods behöver du kvittera att du tagit emot godset samt gods längre / högre än 200cm eller större än pallstorlek (120x120cm)
Sändning med totalvikt mindre än 30kg. Kan vi sätta leverans utan kvittens på. Ange det i såfall i kassan på ordernotering.
Vi ställer då av godset på kunds egen risk angående transportskador, stöld eller avställt på fel adress.
Vi kan inte veta om det är transportskada eller om kund som har skadat gods (t.ex vid förflyttning av godset) eller om grannen har råkat backat in i det.
OBS: Gods längre eller högre än 200cm eller större än pallstorlek 120x120cm måste lossas från lastbil av dig som kund antingen med maskin eller för hand.
I varukorgen / kassan får du dina möjliga leveransalternativ när du angett ditt postnummer.
Du väljer själv om du vill:
- Hämta själv i Västerås (L-stöd hämtas hos respektive tillverkare).
- Få det skickat till Schenker utlämningsställe. Alternativ fås om godset inte överskrider en totalvikt av 20kg och längd 130cm.
- Frakt/Hemleverans.
OBS: Gods eller sändning som uppfyller ett eller flera av villkoren nedan:
- Längre än 2m.
- Högre än 2m.
- Bredd samt längd större än 120x120cm.
- Vikt över 600kg
Levereras olossat.
Det innebär att du som kund måste lossa / lyfta av godset själv från lastbil antingen för hand eller med maskin.
Frakten är från 69kr kr till hela Sveriges fastland
Fraktkostnaden ser du i varukorgen/Kassan när du angett ditt postnummer.
För vissa produkter så måste du kontakta oss för fraktkostnad. t.ex T-Stöd.
Det står isåfall angivet i produkttext att kontakta oss för frakt..
Frågor om leveranstid
Leveranstid för L-stöd är 2-5 arbetsdagar om dom finns i lager.
Behöver L-stöden tillverkas så ca 2-5 veckor.
Lagret på L-stöd ändras snabbt så vi utför alltid en manuell lagerkontroll vid beställning när leverans kan ske så vi kan boka upp dom åt dig.
Mest praktiskt och enklast är att du gör beställning och väljer faktura eller kort.
Då kan vi boka upp L-stöden åt dig direkt om de finns i lager.
Annars finns det risk att L-stöden tar slut i lager, i mellan att vi meddelar dig att dom finns i lager, och att du genomför beställning eftersom det är principen ”Först till kvarn” som gäller.
Skulle inte L-stöden finnas i lager så tar vi bort beställning om önskad leveranstid inte passar dig.
Beställer du L stöd med leverans snarast möjligt så kommer vi lämna ett leveranstid med ett spann på 2-5 dagar.
Då kan leverans ske vilken som helst av de angiva dagarna i leveranspann.
Önskar du exakt dag kan det köpas till som tillägg.L-stöden lastas då så fort transport har möjligen att köra ut dom till dig.
Lastbil ska alltid ringa ca 2 timmar innan leverans.
Nedanstående är ungefärliga leveranstider och gäller för produkter nedan om inte annat anges i produktinformationen samt att produkten finns i lager.
Leveranstid för:
- Avlopp
- Markbäddar & infiltrationer
- Slamavskiljare
- Minireningsverk
- Markduk
- Rör & delar
- PEM slang
Är ca 1-6 arbetsdagar.
Produkter i betong och större (4m3) tankar och slamavskiljare går oftast direkt från tillverkare och har en leveranstid på ca 2-12 arbetsdagar.
Leveranstid för:
- ALBA Balk okapad, ca 2-6 arbetsdagar
- ALBA Balk som ska kapas: ca 5-12 arbetsdagar
- Kompletta husgrunder: ca 4-12 arbetsdagar
Tänk på att vara ute i god tid om du vill ha leverans innan maskiner är på plats.
Isodrän 60 kPA 100mm: 2-8 paket är leveranstid 2-7dagar.
Isodrän övriga varianter samt över 8 paket och mer: 2-12 arbetsdagar. Dock oftast runt 4 dagar.
OBS: Kund måste lossa själv från lastbil när det är mer än 8st paket då det är för mycket för bakgavellift.
Tänk på att om det är bråttom att det i princip alltid finns Isodrän 60kPa 100mm för avhämtning i Västerås.