Integritetspolicy och AI-policy

Markgrossen i Sverige AB

Senast uppdaterad: 9 februari 2026

1. Allmänt

Denna integritetspolicy beskriver hur Markgrossen i Sverige AB behandlar personuppgifter i samband med beställningar, kundservice, offertförfrågningar, leveranser, marknadsföring och användning av digitala tjänster – inklusive AI-baserade verktyg.

Vi behandlar alltid personuppgifter i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR).

2. Personuppgiftsansvarig

Markgrossen i Sverige AB
Org.nr: 559052-2552
Adress: Kranbalksgatan 5, 721 38 Västerås
E-post: kundservice@markgrossen.se

3. Vilka personuppgifter vi samlar in

Vi samlar endast in uppgifter som är nödvändiga för att kunna bedriva vår verksamhet och ge god service.

Exempel på uppgifter:

  • namn och företagsnamn

  • person- eller organisationsnummer (vid behov)

  • adress och leveransadress

  • e-postadress och telefonnummer

  • order- och köphistorik

  • betalningsinformation

  • leveransuppgifter

  • kommunikation via e-post, formulär och kundservice

  • teknisk information som IP-adress och webbplatsanvändning

Vid projektförfrågningar kan även ritningar, mått och tekniska specifikationer behandlas.

4. Hur vi använder uppgifterna

Personuppgifter används för att:

  • hantera beställningar och leveranser

  • lämna offerter

  • ge kundservice och support

  • administrera fakturering och betalning

  • uppfylla rättsliga krav

  • utveckla produkter och tjänster

  • kommunicera med kunder och potentiella kunder

  • genomföra marknadsföring

5. AI och automatiserad behandling

Markgrossen i Sverige AB använder AI-baserade verktyg för att effektivisera verksamheten och förbättra kundupplevelsen.

AI kan användas för:

  • Kundservice och ärendehantering

  • Analys av kunddialoger för förbättrad service

  • Automatiserad kategorisering av supportärenden

  • Framtagning av textunderlag och svar

  • Statistik och verksamhetsanalys

AI används som stöd i arbetet och fattar inte självständiga beslut som får juridiska eller ekonomiska konsekvenser för kunder.

När det är möjligt anonymiseras eller begränsas personuppgifter innan analys.

6. Rättslig grund för behandling

Vi behandlar personuppgifter med stöd av:

  • avtal (beställningar, leveranser, kundrelation)

  • rättslig förpliktelse (bokföring, skatt, garanti)

  • berättigat intresse (affärsutveckling, kundservice, säkerhet)

  • samtycke (nyhetsbrev och viss marknadsföring)

7. System och leverantörer

Personuppgifter kan behandlas i följande externa system:

  • Kundservice system.

  • Fraktbolag och hela dess logistikkedja.

  • Externa integrationer och affärsflöden

  • Analysverktyg och AI-tjänster

  • E-post- och marknadsföringssystem

Samtliga leverantörer behandlar personuppgifter enligt personuppgiftsbiträdesavtal och gällande dataskyddslagstiftning.

8. Lagringstid

Vi sparar personuppgifter så länge det är nödvändigt:

  • Order- och fakturauppgifter: Minst 7 år enligt bokföringslagen.

  • Kundserviceärenden: Normalt upp till 132mån. (Vi har vissa produkter som har 120månaders Garanti).

  • Marknadsföringsdata: tills samtycke återkallas

  • Analysdata: i anonymiserad eller begränsad form

9. Delning av uppgifter

Personuppgifter kan delas med:

  • betalningsleverantörer

  • transportföretag

  • IT- och systemleverantörer

  • myndigheter när lag kräver det

Vi säljer aldrig personuppgifter till tredje part.

10. Överföring utanför EU/EES

Vid användning av exempelvis Google, Meta och vissa AI-tjänster kan personuppgifter överföras till länder utanför EU/EES.

Skydd säkerställs genom EU-kommissionens standardavtalsklausuler och
andra godkända skyddsmekanismer enligt GDPR.

11. Cookies och spårning

Vi använder cookies och liknande teknik för att:

  • få webbplatsen att fungera korrekt

  • analysera trafik och beteende

  • förbättra användarupplevelsen

  • möjliggöra remarketing via exempelvis Google och Meta

Du kan när som helst ändra cookieinställningar i din webbläsare.

12. Marknadsföring

Vi kan använda personuppgifter för:

  • nyhetsbrev

  • kundkommunikation

  • erbjudanden och kampanjer

  • remarketing via annonseringsplattformar

Du kan när som helst avregistrera dig från marknadsföring.

13. Dina rättigheter

Du har rätt att:

  • begära registerutdrag

  • få uppgifter rättade

  • begära radering

  • invända mot behandling

  • begära begränsning

  • få ut dina uppgifter (dataportabilitet)

Kontakta oss via kundservice@markgrossen.se.

Du har också rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).

14. Säkerhet

Vi arbetar kontinuerligt med tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för att skydda personuppgifter från obehörig åtkomst, förlust eller manipulation.

15. Ändringar i policyn

Denna policy uppdateras vid behov, exempelvis vid förändringar i lagstiftning, teknik eller arbetssätt.